ICT Servicedesk Medewerker

Wie zijn wij?

“Wij maken moderne ICT simpel inzetbaar. Het gaat erom dat iedereen altijd en overal, ongestoord en veilig kan werken. Wij ontzorgen klanten volledig in hun kantoorautomatisering: met één enterprise netwerk waarop we alle klanten aansluiten.

Wij zien ICT net zoals water dat uit de kraan komt: het zou altijd en voor iedereen beschikbaar, van hoge kwaliteit en veilig moeten zijn. Daarom bieden wij één compleet systeem. Onze klanten kiezen voor alles-of-niets. Wij richten zelf álle techniek in en zorgen dat álles werkt”.

Als ICT Servicedesk medewerker los je samen met je collega’s eerstelijns tickets op en bezorg je onze klanten een grote glimlach. Met jouw hulp kunnen klanten snel en zonder gedoe weer verder met waar ze mee bezig waren. Laat al die complimentjes en bedankjes maar komen!
 

Dit vind jij leuk om te doen:

• Met jouw servicegerichte houding, ICT kennis en communicatieve skills weet jij precies hoe je de klant het beste kunt helpen.
• Je rolt je mouwen op en lost de tickets zoveel mogelijk zelf direct op, dit zijn werkplekgerelateerde vragen/ storingen (o.a. office 365, aplicaties, printing en telefonie).
• Veelvoorkomende tickets bewaak jij in de kennisbank en zorg je ervoor dat al je geniaal bedachte oplossingen worden vastgelegd.
• Kom je er niet uit? Bij complexere vraagstukken kan je de 2e lijn collega’s, techlead of de servicedesk coördinator inschakelen.
• Wil jij expert worden in jouw vakgebied en doorgroeien? Wij kijken samen naar jouw ambities en helpen je graag om jouw kennis te upgraden door middel van opleidingen, gave bootcamps en workshops.

Hier herken jij jezelf in:

• Ben je super klantgericht en een echte teamspeler met een ‘hands on’ mentaliteit?
• Vind je het leuk om klanten remote support te leveren en heb je ervaring met telefonisch klantcontact?
• Heb je ervaring met office 365 of microsoft modern desktop enterprise?
• Ben je bereid om je zelf verder te ontwikkelen binnen de ICT?
• Kennis van netwerken en/of telefonie VoIP is een pré?
• Ben je stressbestendig, probleemoplossend en flexibel?
• Vanzelfsprekend heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.