Customer Care Center / ICT Support

Bij onze klant, een toegewijd team van ICT-professionals, staat jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling centraal. Als medewerker van het Customer Care Center (CCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers van de klanten en draag jij bij aan een cultuur die draait om werkgeluk en klanttevredenheid. Jouw rol is cruciaal in het bieden van technische en functionele ondersteuning, en in het vertegenwoordigen van onze klant als dé betrouwbare partner voor telecom- en IT-oplossingen.
 

Jouw verantwoordelijkheden:

• Bieden van technische en functionele ondersteuning aan eindgebruikers, gericht op een klanttevredenheid (CSAT) van meer dan 85%.
• Ondersteunen van ITIL-processen zoals Incident, Change, Problem en Service Request Management vanuit het CCC/Servicedesk.
• Volgen van geldende ticket- en supportprocedures en uitvoeren van tijdige escalaties conform de procedures.
• Correct plannen van werkzaamheden en service calls in de agenda’s van engineers.
• Communiceren en klanten up-to-date houden over de voortgang van hun verzoeken.
• Samenwerken met collega’s, leveranciers en specialisten om optimale service te leveren.
• Dagelijks uitvoeren van correcte tijdsregistratie.

Jouw taken:

• Verlenen van technische en functionele ondersteuning op afstand aan eindgebruikers.
• Behandelen van ondersteuningsverzoeken via telefoon, e-mail en portaal.
• Registreren van ondersteuningsaanvragen in het ticketsysteem.
• Bewaken en oplossen van incidenten en uitvoeren van Track & Trace procedures.
• Behandelen van standaard en kleine wijzigingsverzoeken.
• Plannen van Service Calls voor engineers.

Jouw profiel:

• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel in woord als schrift.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Kennis van Windows en Microsoft 365; kennis van MacOS is een pré.
• Bekend met ITILv3/v4.
• Gedreven om eindgebruikers écht vooruit te helpen.

Over onze klant:

Onze klant is een strategische partner voor ondernemers sinds 1985 en heeft bijna 40 jaar ervaring als toonaangevende dienstverlener voor mkb-bedrijven, zzp’ers en vastgoedbeheerders. Met meer dan 550 tevreden klanten in Nederland en een netwerk van telecom- en IT-oplossingen, speelt onze klant een cruciale rol in het optimaliseren van huurgeluk in meer dan 250 kantoren en bedrijfsverzamelgebouwen.